Menschen haben unterschiedliche Ansichten, Wege und Vorstellungen darüber, wie Ziele zu erreichen sind. In Gesprächen versuchen wir andere von Ihrer Meinung zu überzeugen oder zumindest ihr Entscheidungsverhalten zu beeinflussen. Dabei zeigt sich jedoch, dass insbesondere in Stresssituationen wir oft nicht souverän reagieren und ein hinderliches Kommunikationsverhalten zeigen, welches im ungünstigen Fall zu schwelenden oder offenen Konflikten führt.

Hier gilt es präventiv und situativ mit souveräner Gesprächsführung, sinnvollen Interventionen, aber auch mit innerer Distanz zu (re-)agieren.

Dies beinhaltet

• Angemessene Strategien für den Umgang mit herausfordernden Situationen zu entwickeln
• Die eigene Schlagfertigkeit verbessern
• Die Entstehung typischer Engpasssituationen verstehen und gekonnt vermeiden
• Auf typische Verhaltensmuster in Konfliktsituationen angemessen reagieren
• Kommunikationstechniken einsetzen, welche die Situation entspannen und entschärfen
• Gekonnter Umgang mit Killerphrasen
• Verwendung hilfreicher Argumentationsstrukturen